Correzioni comuni per la risoluzione dei problemi

Utilizza i passaggi seguenti come guida alla risoluzione dei problemi MyCepheid.

Creazione di un account in MyCepheid

1. Fai clic su https://login.cepheid.com/register

2. Assicurati di accedere e completare tutti i campi nella pagina Crea account

3. Quindi aggiungi il tuo indirizzo e-mail

4. Crea una password

5. Ti verrà chiesto di accettare i termini e le condizioni

6. Una volta fatto clic su “Crea account”, riceverai la notifica “Verifica account riuscita in corso”

7. Per completare il processo, dovrai verificare il tuo indirizzo e-mail dalla verifica inviata via e-mail. Fai clic sul link "Conferma e-mail".

8. Once verified, you will receive an email from register@cepheid.com. Controlla la posta indesiderata. In caso contrario, contatta il reparto IT per verificare che non vi siano URL bloccati.

9. Arriverai alla pagina di destinazione

10. Fai clic per accedere

11. Dopo aver fatto clic su “Accedi”, sarai indirizzato a https://login.cepheid.com/login

12. Inserisci il tuo ID e-mail e la password appena creata e fai clic su “Accedi”

13. Fai clic sul nome della tua azienda e su “continua” per visualizzare i tuoi ordini e le tue spedizioni

Problema di accesso a un account MyCepheid

1. Assicurati di aver registrato un account prima di reimpostare una password. Assicurati di fare clic sull’e-mail di verifica che riceverai dopo la registrazione per accedere all’account. A tal fine, controlla tutte le caselle di posta in arrivo delle e-mail, compreso lo SPAM.

2. Se l’e-mail di conferma non fosse ancora accessibile, contatta il reparto IT per confermare che non vi sia nulla nella configurazione del browser che blocchi le e-mail in arrivo. Se avessi la possibilità di aggiungere e-mail da register@cepheid.com alla tua whitelist o lista contatti, ti invitiamo a farlo.

3. Hai utilizzato l’indirizzo e-mail utilizzato dal responsabile di territorio Cepheid per comunicare con te? Se avessi scelto un nuovo indirizzo e-mail e non lo abbiamo nel nostro sistema, non potrai accedere al tuo account. Se desiderassi modificare l’indirizzo e-mail che abbiamo sul nostro sistema, compila un modulo di supporto digitale e abiliteremo il tuo account con il nuovo indirizzo e-mail. A causa dell’accettazione del contratto di polizza e dell’opzione di opt-in, ti chiediamo di designare un singolo contatto come utente con un indirizzo e-mail univoco. Questo permetterà di evitare anche errori e faciliterà il supporto individuale.

4. L'applicazione è compatibile con Chrome, Safari, Edge e l'ultima versione di Internet Explorer 11. A volte diversi browser web mostrano le informazioni in modi diversi.

5. Per reimpostare la password, visita https://login.cepheid.com/forgot-password, ma assicurati di attendere un'ora per riprovare se bloccato.

6. Se continuassi a essere bloccato, anche dopo un’ora, potresti rimanere bloccato per 24 ore. Compila un modulo di supporto digitale per ripristinare l’accesso.

Problemi di accesso agli ordini e all’e-commerce su un account MyCepheid

1. Ordini tramite un distributore? Se ordinassi tramite un distributore, non potrai accedere alla Cronologia ordini e al carrello su MyCepheid.com. Però hai accesso alla nostra funzione Controllo rapido degli ordini. Per acquisti e richieste di prezzi, contatta il tuo distributore.

2. Se ordinassi direttamente tramite Cepheid e stai riscontrando problemi, il tuo account potrebbe non essere configurato per l’accesso. Compila un modulo di supporto digitale. Precisa il numero ID SAP corretto o un ordine di acquisto per darci la possibilità di collegarti all’account corretto.

3. Se fossi un potenziale cliente, siamo lieti di darti il benvenuto; compila un modulo per richiedere la documentazione relativa a prezzi/marketing di vendita.

Non tutte le informazioni vengono visualizzate:

1. Assicurati di accedere al punto vendita corretto (visibile in alto a destra dello schermo). Se non fosse presente alcun prodotto venduto, compila un modulo di supporto digitale per assistenza.

2. L'applicazione è compatibile con Chrome, Safari, Edge e l'ultima versione di Internet Explorer 11. A volte diversi browser web mostrano le informazioni in modi diversi.

3. Assicurati di aggiornare tutti i filtri eventualmente presenti nelle schede Cronologia ordini/Spedizione.

4. Fai clic sui filtri, ad esempio, in Cronologia ordini:

5. Assicurati che tutti i criteri di filtro pertinenti siano selezionati. Assicurati che l'intervallo di date corrisponda ai criteri di ricerca, ad esempio da "ultimi 3 mesi" a "ultimi 24 mesi"

6. L’elaborazione delle spedizioni può richiedere un po’ di tempo e occasionalmente possono verificarsi dei ritardi. Una volta spedito il prodotto e confermata la data di spedizione, l’ordine apparirà nella schermata Spedizioni.

Aggiunta di un nuovo indirizzo di spedizione

1. Nel carrello, seleziona "Modifica indirizzo di spedizione"

2. Qui puoi accedere alla scheda “Aggiungi nuovo indirizzo”

Numeri di ricerca non forniti

1. In rari casi, i partner addetti alle consegne non sono in grado di fornire un numero di tracking per le spedizioni.

2. Per ogni spedizione visualizzabile e datata è assicurata la consegna nei giorni successivi.

Ricezione di e-mail di conferma dell’ordine

1. Se desiderassi modificare le tue preferenze in merito alla ricezione o meno di e-mail di evasione degli ordini, compila un modulo di supporto digitale.

2. Altrimenti, iscrivendoti alle e-mail di evasione degli ordini, riceverai e-mail per ogni account a cui ti iscrivi.

3. Con le notifiche, ci proponiamo di fornire informazioni sull’evasione degli ordini per ogni ordine venduto e non per ogni ordine.

Problemi tecnici sul portale MyCepheid

In caso di problemi, prima di compilare un modulo di supporto, ti suggeriamo di

1. Disconnessione

2. cancellare tutti i cookie e i dati memorizzati nella cache

3. utilizzare un browser diverso per accedere di nuovo

4. Se questi passaggi non risolvessero il problema, compila un modulo di supporto digitale e allega schermate di eventuali messaggi di errore ricevuti. In tal modo potremo effettuare ulteriori indagini.

Accesso agli strumenti, ai relativi casi e rapporti di assistenza

Attualmente solo i seguenti modelli sono supportati su MyCepheid.com:

• Strumento GeneXpert I DX
• Strumento GeneXpert® II DX
• Strumento GeneXpert Infinity 48 DX
• Strumento GeneXpert Infinity 80 DX
• Strumento GeneXpert IV DX
• Strumento GeneXpert® XVI DX

1. Se uno di questi strumenti non fosse visibile, verifica di aver selezionato la posizione corretta dell'account dello strumento.

2. Se non fosse visibile e sapessi che dovrebbe esserlo, crea un modulo di assistenza con il Supporto digitale, potrebbe trattarsi di un errore di dati sul sistema che impedisce la visibilità. Precisa i dettagli completi del numero di serie dello strumento e del numero SAP della sede

3. Per accedere ai rapporti di servizio:

4. Fai clic sulla scheda Assistenza, quindi sul caso:

5. Fai clic sulla scheda Allegati per scaricare i documenti.

Accesso alla documentazione tecnica online

1. Molti documenti, come schede di sicurezza, foglietti illustrativi e ADF, sono accessibili sul portale MyCepheid. Basta fare clic sulla scheda delle risorse che troverai accanto al prodotto e puoi scaricare quella appropriata. Alcuni potrebbero essere attualmente disattivati e non disponibili, ma stiamo ampliando il catalogo online.

2. Per i clienti europei è inoltre possibile accedere a una serie di documenti sul portale Infomine, in cui si trova la documentazione tecnica di Cepheid. Questo dovrebbe anche aiutarti con la tua richiesta. Consulta il link sottostante e fai clic su “Richiedi accesso” per configurare un account. Accesso a (cepheideurope.com)

3. Se nessuna di queste opzioni permettesse di ottenere la documentazione tecnica richiesta, compila un modulo di supporto con il nostro team di assistenza tecnica.

Opportunità di lavoro

1. Se ti interessasse lavorare presso Cepheid, consulta la nostra pagina sulle carriere.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Fai clic sul pulsante qui sotto per aprire direttamente un caso di assistenza. Carica il report del registro di sistema nel caso e aggiungi eventuali dettagli pertinenti dalle domande di risoluzione dei problemi alla descrizione del caso.  

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