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Guida alla risoluzione dei problemi relativi agli errori di temperatura e all’apertura di casi

Se riscontri uno dei seguenti errori relativi alla temperatura, rispondi alle domande di risoluzione dei problemi riportate di seguito e includi il report del registro di sistema:

1001: Temperatura derivata dal setpoint

1002: Errore differenziale temperatura riscaldatore

1004: Temperatura interna fuori intervallo

2014: Temperatura termistore fuori intervallo

2022: Impossibile raggiungere la temperatura desiderata

4009: Temperatura riscaldatore A instabile

4010: Funzionamento ventola di raffreddamento non verificato

4012: Temperatura riscaldatore B instabile

4017: Temperatura termistore fuori intervallo

 

Domande per la risoluzione dei problemi:

Leggi le domande di risoluzione dei problemi riportate di seguito. Se la risposta alle domande 1-4 fosse affermativa, cerca il report del registro di sistema (istruzioni di seguito) e apri un caso utilizzando il pulsante in fondo a questa guida. Nell’aprire il caso, inserisci tutte le risposte pertinenti.

    1. Temperatura ambiente: la temperatura ambiente rientra nelle specifiche del Manuale dell’operatore (15-30°C/59-86°F)? 

    2. Posizionamento: lo strumento è posto a una distanza sufficiente dalla parete, dalle fonti di calore, dalle finestre o dagli sfiati? 

    3. Spazio libero: il sistema dispone di spazio libero sufficiente?  Il sistema GxDx necessita di almeno 5 cm (2 in) su ciascun lato e il sistema Infinity necessita di almeno 81 cm (32 in) di spazio libero sul retro per garantire ventilazione e facilità di manutenzione adeguate. 

    4. Funzionalità ventola: le ventole nella parte posteriore funzionano correttamente? Il flusso d'aria deve aspirare verso l'interno. Posiziona una salvietta Kim contro la ventola con lo strumento acceso: se la ventola è in funzione, dovrebbe attaccarsi.

    5. Filtri ventole: i filtri delle ventole sono puliti e privi di polvere?

    6. Frequenza errori: con quale frequenza si verifica l’errore? Ci sono altri errori relativi alla temperatura?

 

Come reperire un report del registro di sistema

Se il problema non viene risolto con i passaggi di risoluzione, recupera un report del registro di sistema, quindi apri un caso utilizzando il pulsante qui sotto e caricalo nel caso del 

Sistema GXDX

    1. Nel software GeneXpert DX, fai clic sul menu a discesa Rapporti

    2. Seleziona Registro di sistema

    3. Assicurati che siano selezionati Solo errori e Moduli attualmente connessi, quindi fai clic su Anteprima PDF

    4. Salva il PDF dal menu File

Sistema Xpress®

    1. Esci dal software Xpress e avvia il software GeneXpert DX: Dal menu Start seleziona Tutti i programmi / Cepheid / GeneXpert DX 

    2. Seleziona Rapporti dal menu a discesa

    3. Seleziona Registro di sistema

    4. Assicurati che siano selezionati Solo errori e Moduli attualmente connessi, quindi fai clic su Anteprima PDF

    5. Salva il PDF dal menu File 

Infinity® System

    1. Dalla schermata Home del software Xpertise, fai clic su Manutenzione

    2. Seleziona Registro di sistema

    3. Assicurati che siano selezionati Solo errori e Moduli attualmente connessi, quindi fai clic su Anteprima PDF 

    4. Salva il PDF dal menu File

 

   

Hai ancora bisogno di aiuto?

Fai clic sul pulsante qui sotto per aprire direttamente un caso di assistenza. Carica il report del registro di sistema nel caso e aggiungi eventuali dettagli pertinenti dalle domande di risoluzione dei problemi alla descrizione del caso.  

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