Temperature Error Troubleshooting and Case Submission Guide
If you encounter any of the following temperature-related errors, please provide the answers to the troubleshooting questions below and include a system log report:
1001: Temperatura oddalona od zaprogramowanej
1002: Błąd różnicowy temperatury podgrzewacza
1004: Temperatura wewnętrzna poza zakresem
2014: Temperatura termistora poza zakresem
2022: Nie można osiągnąć żądanej temperatury
4009: Temperatura podgrzewacza A niestabilna
4010: Nie zweryfikowano działania wentylatora chłodzącego
4012: Temperatura podgrzewacza B niestabilna
4017: Temperatura termistora poza zakresem
Troubleshooting Questions:
Review the troubleshooting questions below. If your answer to questions 1-4 is Yes, collect a system log report (instructions below) and submit a case using the button at the bottom of this guide. Include any relevant answers in your case submission.
1. Ambient Temperature: Is the ambient room temperature within Operator Manual specification (15-30ºC/59-86ºF)?
2. Placement: Does the instrument have enough space from the wall, heat source, windows, or vents?
3. Clearance: Does the system have enough clearance? System GxDx wymaga co najmniej 5 cm (2") odstępu po każdej stronie, a system Infinity wymaga co najmniej 81 cm (32") odstępu z tyłu, aby umożliwić odpowiednią wentylację i serwisowanie.
4. Fan Functionality: Czy wentylatory z tyłu działają prawidłowo? Powietrze powinno być zasysane do wewnątrz. Po włączeniu zasilania urządzenia należy przyłożyć chusteczkę Kim do wentylatora; powinna się przykleić, jeśli wentylator działa.
5. Fan Filters: Czy filtry wentylatora są czyste i wolne od kurzu?
6. Error Frequency: How often does the error occur? Are there other temperature-related errors?
How to Collect a System Log Report
If the issue is not resolved via the troubleshooting steps, collect a system log report then create a case using the button below and upload it to your case
GXDX System
1. In the GeneXpert DX Software, click on the Reports drop down menu
2. Select System Log
3. Ensure Errors Only and Currently Connected Modules are selected, then click Preview PDF
4. Save the PDF from the File menu
System Xpress®
1. Zamknąć oprogramowanie Xpress i uruchomić oprogramowanie GeneXpert DX. From the Start Menu, select All Programs / Cepheid / GeneXpert DX
2. Select Reports from the drop-down menu
3. Select System Log
4. Ensure Errors Only and Currently Connected Modules are selected, then click Preview PDF
5. Save the PDF from the File menu
System Infinity®
1. From the Home screen in the Xpertise Software, click on Maintenance
2. Select System Log
3. Ensure Errors Only and Currently Connected Modules are selected, then click Preview PDF
4. Save the PDF from the File menu
If you encounter any of the following temperature-related errors, please provide the answers to the troubleshooting questions below and include a system log report:
1001: Temperatura oddalona od zaprogramowanej
1002: Błąd różnicowy temperatury podgrzewacza
1004: Temperatura wewnętrzna poza zakresem
2014: Temperatura termistora poza zakresem
2022: Nie można osiągnąć żądanej temperatury
4009: Temperatura podgrzewacza A niestabilna
4010: Nie zweryfikowano działania wentylatora chłodzącego
4012: Temperatura podgrzewacza B niestabilna
4017: Temperatura termistora poza zakresem
