Guida agli errori della sonda della cartuccia
Possibili opzioni di risoluzione dei problemi
Esecuzione di cartucce vuote
- Esegui la risoluzione dei problemi utilizzando una cartuccia “vuota” solo con tampone campione/reagente.
- Nota: per i dosaggi con un controllo “SAC”, utilizza un campione di controllo positivo o negativo per evitare un risultato del test “non valido”.
Dati richiesti
- File .gxx / .nxx per gli ultimi 90 giorni (preferibile)
- I referti dei test per le analisi dei campioni interessati se .gxx non sono disponibili
Raccolta di dati GXX o referti dei test su GXDX:
Passaggio 1: Raccolta dei dati
- Tieni un'unità flash pronta e collegata al computer.
- Accedi al software GeneXpert DX come utente amministratore.
- Nel software GeneXpert DX, fai clic su Gestione dati.
- Fai clic su Archivia test.
- Evidenzia tutti i test degli ultimi tre mesi, quindi fai clic su Seleziona quello evidenziato.
- Seleziona ID e note di blocco.
- Fai clic su OK.
- Nel menu a discesa Salva in, seleziona l'unità flash, quindi fai clic su Salva.
2° Passaggio: caricamento dei dati .gxx dalla cartella di esportazione (se i dati sono stati eliminati dal software)
- Fai clic sulla cartella sul desktop GeneXpert.
- Seleziona la cartella Esporta.
- Fai clic sull'intestazione Data di modifica per organizzare i file in base alla data.
- Seleziona tutti i file degli ultimi tre mesi, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Copia.
- Accedi al menu Start, fai clic su Computer e doppio clic sull'unità rimovibile per aprirla.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sullo spazio vuoto nella finestra Unità rimovibile, quindi seleziona Incolla.
3° Passaggio: per i referti dei test
- Nel software GeneXpert DX, fai clic su Visualizza risultati.
- Fai clic su Referto.
- Seleziona le caselle accanto a tutti i test di interesse, quindi fai clic su Anteprima PDF.
- Quando viene visualizzato il PDF, fai clic sul menu a discesa File e seleziona Stampa/Salva.
Raccolta di dati GXX o referti dei test su un sistema Xpress®
1° Passaggio: Raccolta dei dati
- Tieni un'unità flash pronta e collegata al computer.
- Esci dal software Xpress e avvia il software GeneXpert DX navigando nel menu Start / Tutti i programmi / Cepheid / GeneXpert DX.
- Nel software GeneXpert DX, fai clic su Gestione dati.
- Fai clic su Archivia test.
- Seleziona ID e note di blocco.
- Evidenzia tutti i test degli ultimi tre mesi, quindi fai clic su Seleziona quello evidenziato.
- Fai clic su Procedi.
- Nel menu a discesa Salva in, seleziona l'unità flash, quindi fai clic su Salva.
2° Passaggio: caricamento dei dati .gxx dalla cartella di esportazione (se i dati sono stati eliminati dal software)
- Fai clic sulla cartella sul desktop GeneXpert.
- Seleziona la cartella Esporta.
- Fai clic sull'intestazione Data di modifica per organizzare i file in base alla data.
- Seleziona tutti i file degli ultimi tre mesi, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Copia.
- Accedi al menu Start, fai clic su Computer e doppio clic sull'unità rimovibile per aprirla.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sullo spazio vuoto nella finestra Unità rimovibile, quindi seleziona Incolla.
3° Passaggio: per i referti dei test
- Esci dal software Xpress e avvia il software GeneXpert DX navigando nel menu Start / Tutti i programmi / Cepheid / GeneXpert DX.
- Nel software GeneXpert DX, fai clic su Visualizza risultati.
- Fai clic su Referto.
- Seleziona le caselle accanto a tutti i test di interesse, quindi fai clic su Anteprima PDF.
- Quando viene visualizzato il PDF, fai clic sul menu a discesa File e seleziona Stampa/Salva.
Raccolta di dati GXX o referti dei test su un sistema Infinity®
1° passaggio: raccolta dei dati
- Tieni un'unità flash pronta e collegata al computer.
- Nel software Xpertise, fai clic su Gestione dati sul lato destro.
- Fai clic su Archivia test.
- Seleziona ID e note di blocco.
- Evidenzia tutti i test degli ultimi tre mesi, quindi fai clic su Seleziona quello evidenziato.
- Fai clic su Procedi.
- Nel menu a discesa Salva in, seleziona l'unità flash, quindi fai clic su Salva.
2° Passaggio: caricamento dei dati .gxx dalla cartella di esportazione
- Assicurati di essere sul tuo desktop Windows.
- Fai clic sulla cartella sul desktop GeneXpert.
- Seleziona la cartella Esporta.
- Fai clic sull'intestazione Data di modifica per organizzare i file in base alla data.
- Seleziona tutti i file degli ultimi tre mesi, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Copia.
- Accedi al menu Start, fai clic su Computer e doppio clic sull'unità rimovibile per aprirla.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sullo spazio vuoto nella finestra Unità rimovibile, quindi seleziona Incolla.
3° Passaggio: per i referti dei test
- Nel software Xpertise, fai clic su Risultati.
- Fai clic sull'opzione Visualizza risultati sul lato destro.
- Fai clic su Referto.
- Seleziona le caselle accanto a tutti i test di interesse, quindi fai clic su Anteprima PDF.
- Quando viene visualizzato il PDF, fi clic sul menu a discesa File e seleziona Stampa.
Caricamento dei dati online
Caricamento dei dati sul sito web Cepheid
- Rimuovi in modo sicuro l'unità flash dallo strumento e collegala a un computer con accesso a Internet.
- Carica dati strumento
- Apri un browser Web, vai a www.cepheid.com e passa il mouse sulla scheda Assistenza nella parte superiore della pagina e fai clic su Carica dati strumento.
- Compila il modulo con tutti i campi obbligatori.
- Aggiungi il numero del caso esistente alla descrizione, se disponibile.
- Carica i file dall'unità flash facendo clic su Scegli file e seleziona i file salvati nell'unità flash, quindi fai clic su Apri.
- Per inviare i dati, fai clic su Invia richiesta.
Caricamento dei dati in un caso esistente nel portale MyCepheid
- Accedi a MyCepheid
- Seleziona il destinatario appropriato relativo al caso attualmente aperto.
- Vai alla scheda Assistenza nel menu a sinistra blu (con l’icona a chiave inglese).
- Fai clic su + Crea nuovo caso.
- Compila il modulo con tutti i campi obbligatori.
- Nella sezione Dettagli, nel menu a discesa “Su quale tipo di prodotto hai bisogno di assistenza?”, seleziona Carica dati strumento
- Carica i file dall'unità flash facendo clic su Scegli file e seleziona i file salvati nell'unità flash, quindi fai clic su Apri.
- Fai clic su Crea caso.
Alternativa all’invio online
Invia via fax i referti dei test a 408-716-2550
Aiutaci a indagare ulteriormente sugli errori della sonda
Per aiutarci a risolvere gli errori della sonda, rispondi alle seguenti domande e fornisci i dati necessari al nostro team di assistenza tecnica. Questo ci aiuterà a iniziare tempestivamente il processo di indagine.
Domanda 1: data stato emissione
Quando hai riscontrato questo problema per la prima volta?
Informazioni di follow-up:
- L’errore si verifica solo con il lotto corrente?
- Questo errore è stato osservato nei lotti precedenti?
- L’errore viene osservato in più dosaggi (se applicabile)?
Domanda 2: informazioni sui moduli
Gli errori si verificano solo su alcuni moduli?
Informazioni di follow-up:
- Quali sono il programma di manutenzione e le attività per il sistema e i moduli?
Descrivere in dettaglio.
- Come vengono puliti esattamente i moduli?
- Con quale frequenza pulisci i moduli?
- L’ottica del modulo è stata pulita utilizzando lo spazzolino I-CORE?
Domanda 3: preparazione dei campioni
Puoi descrivere in dettaglio la preparazione dei campioni?
Informazioni di follow-up:
- Qual è il tipo di campione testato? (ad es. controllo esterno, controllo interno, pannello di competenza, ecc.)
- Come è stato trattato il campione?
- Come è stata elaborata la cartuccia?
- Come è stata conservata la cartuccia?
Domanda 4: Xpert Check
Quando è stato eseguito l’ultimo Xpert controllo sul sistema?
Informazioni di follow-up:
- Fornisci i dettagli del Xpert controllo per arrivare alla risoluzione dei problemi
Domanda 5: dettagli dell'errore
L'errore si verifica ripetutamente con un campione specifico del/della paziente?
Informazioni di follow-up:
- Registra la dipendenza dall'ID campione e precisa i dati GXX
