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Temperature Error Troubleshooting and Case Submission Guide

If you encounter any of the following temperature-related errors, please provide the answers to the troubleshooting questions below and include a system log report:

1001 : La température s’est éloignée du point de consigne

1002 : Erreur de différentiel de température du réchauffeur

1004 : Température interne hors de portée

2014 : Température de la thermistance hors de portée

2022 : Impossible d’atteindre la température souhaitée

4009 : Température du réchauffeur A instable

4010 : Fonctionnement du ventilateur de refroidissement non vérifié

4012 : Température du réchauffeur B instable

4017 : Température de la thermistance hors de portée

 

Troubleshooting Questions:

Review the troubleshooting questions below. If your answer to questions 1-4 is Yes, collect a system log report (instructions below) and submit a case using the button at the bottom of this guide. Include any relevant answers in your case submission.

  1. Ambient Temperature:  Is the ambient room temperature within Operator Manual specification (15-30ºC/59-86ºF)? 

    2. Placement: Does the instrument have enough space from the wall, heat source, windows, or vents? 

    3. Clearance: Does the system have enough clearance?  Le système GxDx a besoin d’au moins 5 cm (2 po) de chaque côté, et le système Infinity a besoin d’au moins 81 cm (32 po) d’espace libre à l’arrière pour assurer une ventilation et une facilité d’entretien appropriées. 

    4. Fan Functionality: les ventilateurs situés à l’arrière fonctionnent-ils correctement?  Le flux d’air doit être aspiré vers l’intérieur. Placez une lingette Kim contre le ventilateur lorsque l’instrument est sous tension; elle devrait coller si le ventilateur fonctionne.

    5. Fan Filters: les filtres du ventilateur sont-ils propres et exempts de poussière?

    6. Error Frequency: How often does the error occur? Are there other temperature-related errors?

 

How to Collect a System Log Report

If the issue is not resolved via the troubleshooting steps, collect a system log report then create a case using the button below and upload it to your case 

GXDX System

    1. In the GeneXpert DX Software, click on the Reports drop down menu

    2. Select System Log

    3. Ensure Errors Only and Currently Connected Modules are selected, then click Preview PDF

    4. Save the PDF from the File menu

Système XpressMD

    1. Fermez le Xpress logiciel et lancez le GeneXpert logiciel DX : From the Start Menu, select All Programs / Cepheid / GeneXpert DX 

    2. Select Reports from the drop-down menu

    3. Select System Log

    4. Ensure Errors Only and Currently Connected Modules are selected, then click Preview PDF 

    5. Save the PDF from the File menu 

Système InfinityMD

    1. From the Home screen in the Xpertise Software, click on Maintenance

    2. Select System Log 

    3. Ensure Errors Only and Currently Connected Modules are selected, then click Preview PDF 

    4. Save the PDF from the File menu

   

Vous avez encore besoin d’aide?

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir directement un dossier d’assistance. Téléchargez votre rapport de journal système dans le dossier et ajoutez tous les détails pertinents des questions de dépannage à la description du dossier.  

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