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Dépannage des erreurs de température et guide de soumission des dossiers
Si vous rencontrez l’une des erreurs de température suivantes, veuillez fournir les réponses aux questions de dépannage ci-dessous en incluant un rapport sur le journal du système :

 

1001 : La température s’est éloignée du point de consigne

1002 : Erreur de différentiel de température du réchauffeur

1004 : Température interne hors de portée

2014 : Température de la thermistance hors de portée

2022 : Impossible d’atteindre la température souhaitée

4009 : Température du réchauffeur A instable

4010 : Fonctionnement du ventilateur de refroidissement non vérifié

4012 : Température du réchauffeur B instable

4017 : Température de la thermistance hors de portée

 

Questions de dépannage :
Passez en revue les questions de dépannage ci-dessous. Si vous répondez « oui » aux questions 1 à 4, collectez un rapport sur le journal du système (voir les instructions ci-dessous) et soumettez un cas à l’aide du bouton situé au bas de ce guide. Incluez toutes les réponses pertinentes dans votre soumission de cas.

  1. Température ambiante  : la température ambiante est-elle conforme aux spécifications du manuel de l’opérateur (15-30oC/59-86 oF)? 
  2. Positionnement  : l’instrument dispose-t-il d’un espace suffisant par rapport au mur, à la source de chaleur, aux fenêtres ou aux bouches d’aération?   
  3. Dégagement  : le système a-t-il suffisamment de dégagement?  Le système GxDx a besoin d’au moins 5 cm (2 po) de chaque côté, et le système Infinity a besoin d’au moins 81 cm (32 po) d’espace libre à l’arrière pour assurer une ventilation et une facilité d’entretien appropriées. 
  4. Fonctionnalité du ventilateur  : les ventilateurs situés à l’arrière fonctionnent-ils correctement?  Le flux d’air doit être aspiré vers l’intérieur. Placez une lingette Kim contre le ventilateur lorsque l’instrument est sous tension; elle devrait coller si le ventilateur fonctionne.  
  5. Filtres du ventilateur : les filtres du ventilateur sont-ils propres et exempts de poussière? 
  6. Fréquence des erreurs :  quelle est la fréquence de l’erreur? Existe-t-il d’autres erreurs liées à la température? 


Comment collecter un rapport de journal du système
Si le problème n’est pas résolu par les étapes de dépannage, collectez un rapport de journal du système puis créez un dossier à l’aide du bouton ci-dessous et téléchargez-le dans votre dossier
Système GXDX

  1. Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur le menu déroulant Rapports
  2. Sélectionnez le journal du système
  3. Assurez-vous que les modules Erreurs seulement et Actuellement connectés sont sélectionnés, puis cliquez sur Aperçu PDF.
  4. Enregistrez le PDF à partir du menu Fichier


Système XpressMD

  1. Fermez le Xpress logiciel et lancez le GeneXpert logiciel DX : Dans le menu Démarrer, sélectionnez Tous les programmes / Cepheid / GeneXpert DX 
  2. Sélectionnez Rapports dans le menu déroulant.
  3. Sélectionnez le journal du système
  4. Assurez-vous que les modules Erreurs seulement et Actuellement connectés sont sélectionnés, puis cliquez sur Aperçu PDF. 
  5. Enregistrez le PDF à partir du menu Fichier 


Système InfinityMD

  1. Depuis l’écran d’accueil du logiciel Xpertise, cliquez sur Maintenance
  2. Sélectionnez le journal du système 
  3. Assurez-vous que les modules Erreurs seulement et Actuellement connectés sont sélectionnés, puis cliquez sur Aperçu PDF. 
  4. Enregistrez le PDF à partir du menu Fichier

   

Vous avez encore besoin d’aide?

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir directement un dossier d’assistance. Téléchargez votre rapport de journal système dans le dossier et ajoutez tous les détails pertinents des questions de dépannage à la description du dossier.  

Ouvrir un dossier d’assistance technique

 

 

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