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Temperature Error Troubleshooting and Case Submission Guide

If you encounter any of the following temperature-related errors, please provide the answers to the troubleshooting questions below and include a system log report:

1001: Temperatura derivada del punto de ajuste

1002: Error diferencial de temperatura del calentador

1004: Temperatura interna fuera de rango

2014: Temperatura del termistor fuera de rango

2022: No se puede alcanzar la temperatura deseada

4009: Temperatura inestable del calentador A

4010: No se ha comprobado el funcionamiento del ventilador de enfriamiento

4012: Temperatura inestable del calentador B

4017: Temperatura del termistor fuera de rango

 

Troubleshooting Questions:

Review the troubleshooting questions below. If your answer to questions 1-4 is Yes, collect a system log report (instructions below) and submit a case using the button at the bottom of this guide. Include any relevant answers in your case submission.

  1. Ambient Temperature:  Is the ambient room temperature within Operator Manual specification (15-30ºC/59-86ºF)? 

    2. Placement: Does the instrument have enough space from the wall, heat source, windows, or vents? 

    3. Clearance: Does the system have enough clearance?  El sistema GxDx necesita al menos 5 cm (2 pulgadas) a cada lado, y el sistema Infinity necesita al menos 81 cm (32 pulgadas) de espacio libre en la parte posterior para garantizar una ventilación y una capacidad de servicio adecuadas. 

    4. Fan Functionality: ¿Funcionan correctamente los ventiladores de la parte trasera? El flujo de aire debe succionar hacia dentro. Coloque un paño del tipo Kimwipes contra el ventilador cuando el instrumento esté encendido; debe quedar pegado si el ventilador está funcionando.

    5. Fan Filters: ¿Están los filtros del ventilador limpios y libres de polvo?

    6. Error Frequency: How often does the error occur? Are there other temperature-related errors?

 

How to Collect a System Log Report

If the issue is not resolved via the troubleshooting steps, collect a system log report then create a case using the button below and upload it to your case 

GXDX System

    1. In the GeneXpert DX Software, click on the Reports drop down menu

    2. Select System Log

    3. Ensure Errors Only and Currently Connected Modules are selected, then click Preview PDF

    4. Save the PDF from the File menu

Sistema Xpress®

    1. Salga del software Xpress e inicie el software GeneXpert DX: From the Start Menu, select All Programs / Cepheid / GeneXpert DX 

    2. Select Reports from the drop-down menu

    3. Select System Log

    4. Ensure Errors Only and Currently Connected Modules are selected, then click Preview PDF 

    5. Save the PDF from the File menu 

Sistema Infinity®

    1. From the Home screen in the Xpertise Software, click on Maintenance

    2. Select System Log 

    3. Ensure Errors Only and Currently Connected Modules are selected, then click Preview PDF 

    4. Save the PDF from the File menu

If you encounter any of the following temperature-related errors, please provide the answers to the troubleshooting questions below and include a system log report:

1001: Temperatura derivada del punto de ajuste

1002: Error diferencial de temperatura del calentador

1004: Temperatura interna fuera de rango

2014: Temperatura del termistor fuera de rango

2022: No se puede alcanzar la temperatura deseada

4009: Temperatura inestable del calentador A

4010: No se ha comprobado el funcionamiento del ventilador de enfriamiento

4012: Temperatura inestable del calentador B

4017: Temperatura del termistor fuera de rango

 

   

¿Aún necesita ayuda?

Haga clic en el siguiente botón para abrir directamente un caso de soporte. Cargue su informe de registro del sistema en el caso y añada cualquier detalle relevante de las preguntas de solución de problemas a la descripción del caso.  

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