Resolución de errores de temperatura y guía de envío de casos
Si encuentra alguno de los siguientes errores relacionados con la temperatura, proporcione las respuestas a las preguntas de resolución de problemas a continuación e incluya un informe de registro del sistema:
1001: Temperatura derivada del punto de ajuste
1002: Error diferencial de temperatura del calentador
1004: Temperatura interna fuera de rango
2014: Temperatura del termistor fuera de rango
2022: No se puede alcanzar la temperatura deseada
4009: Temperatura inestable del calentador A
4010: No se ha comprobado el funcionamiento del ventilador de enfriamiento
4012: Temperatura inestable del calentador B
4017: Temperatura del termistor fuera de rango
Preguntas de resolución de problemas:
Revise las preguntas de resolución de problemas a continuación. Si su respuesta a las preguntas 1 a 4 es “Sí”, recoja un informe de registro del sistema (instrucciones a continuación) y envíe un caso utilizando el botón en la parte inferior de esta guía. Incluya cualquier respuesta pertinente con el envío de su caso.
1. Temperatura ambiente: ¿se encuentra la temperatura ambiente dentro de las especificaciones del manual del operador (15 a 30 ºC/59 a 86 ºF)?
2. Colocación: ¿tiene el instrumento suficiente espacio desde la pared, la fuente de calor, las ventanas o las ventilaciones?
3. Espacio libre: ¿tiene suficiente espacio libre el sistema? El sistema GxDx necesita al menos 5 cm (2 pulgadas) a cada lado, y el sistema Infinity necesita al menos 81 cm (32 pulgadas) de espacio libre en la parte posterior para garantizar una ventilación y una capacidad de servicio adecuadas.
4. Funcionalidad del ventilador: ¿Funcionan correctamente los ventiladores de la parte trasera? El flujo de aire debe succionar hacia dentro. Coloque un paño del tipo Kimwipes contra el ventilador cuando el instrumento esté encendido; debe quedar pegado si el ventilador está funcionando.
5. Filtros del ventilador: ¿Están los filtros del ventilador limpios y libres de polvo?
6. Frecuencia del error: ¿con qué frecuencia se produce el error? ¿Hay otros errores relacionados con la temperatura?
Cómo recopilar un informe de registro del sistema
Si el problema no se resuelve mediante los pasos de resolución de problemas, recopile un informe de registro del sistema y, a continuación, cree un caso utilizando el botón a continuación y cárguelo en su caso.
Sistema GXDX
1. En el software GeneXpert DX, haga clic en el menú desplegable Informes (Reports).
2. Seleccione Registro del sistema (System Log).
3. Asegúrese de que Solo errores (Errors Only) y Módulos actualmente conectados (Currently Connected Modules) estén seleccionados y, a continuación, haga clic en Previsualizar PDF (Preview PDF).
4. Guarde el PDF desde el menú Archivo (File).
Sistema Xpress®
1. Salga del software Xpress e inicie el software GeneXpert DX: En el menú Inicio (Start), seleccione Todos los programas (All Programs) / Cepheid / GeneXpert DX .
2. Seleccione Informes (Reports) en el menú desplegable.
3. Seleccione Registro del sistema (System Log).
4. Asegúrese de que Solo errores (Errors Only) y Módulos actualmente conectados (Currently Connected Modules) estén seleccionados y, a continuación, haga clic en Previsualizar PDF (Preview PDF).
5. Guarde el PDF desde el menú Archivo (File).
Sistema Infinity®
1. En la pantalla de inicio del software Xpertise, haga clic en Mantenimiento (Maintenance).
2. Seleccione Registro del mantenimiento (System Log).
3. Asegúrese de que Solo errores (Errors Only) y Módulos actualmente conectados (Currently Connected Modules) estén seleccionados y, a continuación, haga clic en Previsualizar PDF (Preview PDF).
4. Guarde el PDF desde el menú Archivo (File).
Si encuentra alguno de los siguientes errores relacionados con la temperatura, proporcione las respuestas a las preguntas de resolución de problemas a continuación e incluya un informe de registro del sistema:
1001: Temperatura derivada del punto de ajuste
1002: Error diferencial de temperatura del calentador
1004: Temperatura interna fuera de rango
2014: Temperatura del termistor fuera de rango
2022: No se puede alcanzar la temperatura deseada
4009: Temperatura inestable del calentador A
4010: No se ha comprobado el funcionamiento del ventilador de enfriamiento
4012: Temperatura inestable del calentador B
4017: Temperatura del termistor fuera de rango
