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Temperature Error Troubleshooting and Case Submission Guide

If you encounter any of the following temperature-related errors, please provide the answers to the troubleshooting questions below and include a system log report:

1001: Temperatur weicht vom Sollwert ab

1002: Temperaturdifferenzfehler des Heizelements

1004: Interne Temperatur außerhalb Spezifikation

2014: Thermistortemperatur außerhalb Spezifikation

2022: Gewünschte Temperatur kann nicht erreicht werden

4009: Temperatur von Heizelement A instabil

4010: Betrieb des Kühlgebläses wurde nicht bestätigt

4012: Temperatur von Heizelement B instabil

4017: Thermistortemperatur außerhalb Spezifikation

 

Troubleshooting Questions:

Review the troubleshooting questions below. If your answer to questions 1-4 is Yes, collect a system log report (instructions below) and submit a case using the button at the bottom of this guide. Include any relevant answers in your case submission.

  1. Ambient Temperature:  Is the ambient room temperature within Operator Manual specification (15-30ºC/59-86ºF)? 

    2. Placement: Does the instrument have enough space from the wall, heat source, windows, or vents? 

    3. Clearance: Does the system have enough clearance?  Das GxDx-System benötigt auf jeder Seite mindestens 5 cm (2 Zoll) Freiraum, und das Infinity-System benötigt auf der Rückseite mindestens 81 cm (32 Zoll) Freiraum, um eine ausreichende Belüftung und Wartungsfreundlichkeit zu gewährleisten. 

    4. Fan Functionality: Funktionieren die Gebläse auf der Rückseite ordnungsgemäß? Der Luftstrom sollte nach innen gerichtet sein. Halten Sie beim Einschalten des Instruments ein Kimtech-Reinigungstuch an das Gebläse. Wenn das Gebläse funktioniert, sollte das Tuch haften bleiben.

    5. Fan Filters: Sind die Gebläsefilter sauber und staubfrei?

    6. Error Frequency: How often does the error occur? Are there other temperature-related errors?

 

How to Collect a System Log Report

If the issue is not resolved via the troubleshooting steps, collect a system log report then create a case using the button below and upload it to your case 

GXDX System

    1. In the GeneXpert DX Software, click on the Reports drop down menu

    2. Select System Log

    3. Ensure Errors Only and Currently Connected Modules are selected, then click Preview PDF

    4. Save the PDF from the File menu

Xpress® System

    1. Beenden Sie die Xpress-Software und starten Sie die GeneXpert DX-Software: From the Start Menu, select All Programs / Cepheid / GeneXpert DX 

    2. Select Reports from the drop-down menu

    3. Select System Log

    4. Ensure Errors Only and Currently Connected Modules are selected, then click Preview PDF 

    5. Save the PDF from the File menu 

Infinity® System

    1. From the Home screen in the Xpertise Software, click on Maintenance

    2. Select System Log 

    3. Ensure Errors Only and Currently Connected Modules are selected, then click Preview PDF 

    4. Save the PDF from the File menu

   

Brauchen Sie noch Hilfe?

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um direkt einen Supportfall zu erstellen. Laden Sie Ihren Systemprotokollbericht zum Fall hoch, und fügen Sie der Fallbeschreibung alle relevanten Details aus den Fragen zur Fehlerbehebung hinzu.  

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