Navigation überspringen
Gehen
Informationen anfordern
{{ notificationCount }}
Cepheid.com MyCepheid
prod:prod_dcx-login

Kontaktaufnahme

 

Land
Sie können das Land ändern, das wir automatisch erkannt haben

Wie können wir Ihnen helfen?

 

Anleitung zur Fehlerbehebung und Fallübermittlung bei Temperaturfehlern

Wenn folgende Temperaturfehler auftreten, geben Sie bitte die Antworten auf die unten stehenden Fragen zur Fehlerbehebung an und fügen Sie einen Systemprotokollbericht bei:

1001: Temperatur weicht vom Sollwert ab

1002: Temperaturdifferenzfehler des Heizelements

1004: Interne Temperatur außerhalb Spezifikation

2014: Thermistortemperatur außerhalb Spezifikation

2022: Gewünschte Temperatur kann nicht erreicht werden

4009: Temperatur von Heizelement A instabil

4010: Betrieb des Kühlgebläses wurde nicht bestätigt

4012: Temperatur von Heizelement B instabil

4017: Thermistortemperatur außerhalb Spezifikation

 

Fragen zur Fehlerbehebung:

Sehen Sie sich die folgenden Fragen zur Fehlerbehebung an. Wenn Sie die Fragen 1 bis 4 mit „Ja“ beantwortet haben, erstellen Sie einen Systemprotokollbericht (Anweisungen siehe unten) und reichen Sie über die Schaltfläche unten in dieser Anleitung einen Fall ein. Fügen Sie alle relevanten Antworten in Ihre Fallübermittlung ein.

    1. Umgebungstemperatur: Liegt die Umgebungstemperatur innerhalb der Spezifikation des Benutzerhandbuchs (15–30 °C/59–86 °F)? 

    2. Platzierung: Hat das Instrument genügend Abstand zu Wänden, Wärmequellen, Fenstern oder Lüftungsöffnungen? 

    3. Freiräume: Sind die Freiräume um das System herum ausreichend?  Das GxDx-System benötigt auf jeder Seite mindestens 5 cm (2 Zoll) Freiraum, und das Infinity-System benötigt auf der Rückseite mindestens 81 cm (32 Zoll) Freiraum, um eine ausreichende Belüftung und Wartungsfreundlichkeit zu gewährleisten. 

    4. Gebläsefunktion: Funktionieren die Gebläse auf der Rückseite ordnungsgemäß? Der Luftstrom sollte nach innen gerichtet sein. Halten Sie beim Einschalten des Instruments ein Kimtech-Reinigungstuch an das Gebläse. Wenn das Gebläse funktioniert, sollte das Tuch haften bleiben.

    5. Gebläsefilter: Sind die Gebläsefilter sauber und staubfrei?

    6. Fehlerhäufigkeit:  Wie häufig tritt der Fehler auf? Gibt es noch weitere Temperaturfehler?

 

Erstellen eines Systemprotokollberichts

Wenn das Problem durch die Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben werden kann, erstellen Sie einen Systemprotokollbericht. Erstellen Sie dann mit der Schaltfläche unten einen Fall und laden Sie ihn in Ihren Fall hoch. 

GXDX System

    1. Klicken Sie in der GeneXpert DX-Software auf das Dropdown-Menü Reports (Testberichte).

    2. Wählen Sie System Log (Systemprotokoll) aus.

    3. Stellen Sie sicher, dass Errors Only (Nur Fehler) und Currently Connected Modules (Derzeit verbundene Module) ausgewählt sind, und klicken Sie dann auf Preview PDF (PDF-Vorschau).

    4. PDF-Datei über das Menü Datei speichern

Xpress® System

    1. Beenden Sie die Xpress-Software und starten Sie die GeneXpert DX-Software: Wählen Sie im Startmenü All Programs (Alle Programme) / Cepheid / GeneXpert DX aus.

    2. Wählen Sie Reports (Berichte) aus dem Dropdown-Menü.

    3. Wählen Sie System Log (Systemprotokoll) aus.

    4. Stellen Sie sicher, dass Errors Only (Nur Fehler) und Currently Connected Modules (Derzeit verbundene Module) ausgewählt sind, und klicken Sie dann auf Preview PDF (PDF-Vorschau). 

    5. PDF-Datei über das Menü Datei speichern 

Infinity® System

    1. Klicken Sie auf dem Startbildschirm der Xpertise Software auf Maintenance (Wartung).

    2. Wählen Sie System Log (Systemprotokoll)

    3. Stellen Sie sicher, dass Errors Only (Nur Fehler) und Currently Connected Modules (Derzeit verbundene Module) ausgewählt sind, und klicken Sie dann auf Preview PDF (PDF-Vorschau).

    4. PDF-Datei über das Menü Datei speichern

   

Brauchen Sie noch Hilfe?

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um direkt einen Supportfall zu erstellen. Laden Sie Ihren Systemprotokollbericht zum Fall hoch, und fügen Sie der Fallbeschreibung alle relevanten Details aus den Fragen zur Fehlerbehebung hinzu.  

Einen Fall für den technischen Kundendienst erstellen

 

 

Kundendienst kontaktieren
Powered by Translations.com GlobalLink Web SoftwarePowered by GlobalLink Web